Guia Capsa
Guia2020_Capsa.pdf
— 159.4 KB
-
+376 878 100
+376 878 100
-
atenciociutadana@ordino.ad
+376 878 100
+376 878 100
atenciociutadana@ordino.ad
Guia2020_Capsa.pdf
— 159.4 KB
Les cookies d’aquesta pàgina web s’utilitzen per personalitzar el contingut i els anuncis, oferir funcions de xarxes socials i analitzar el trànsit a la web. A més, compartim informació relativa a l’ús que vostè fa de la nostra pàgina web amb terceres empreses de publicitat o anàlisi web amb la finalitat de mostrar-li publicitat segons les seves preferències i treure estadístiques de l’ús web; els quals poden combinar-la amb altra informació que hagin recopilat a partir de l’ús que vostè faci del seus serveis.
Algunes cookies són necessàries per al bon funcionament de la pàgina web. Si us plau, marqui a continuació si vostè autoritza a Comú d'Ordino a fer ús de les cookies no necessàries.
Per més informació, es pot consultar la política de cookies.
1.- Condicions generals i acceptació d’aquestes condicions
Les presents condicions generals regulen l’accés d’utilització de la pàgina web amb URL www.ordino.ad, titularitat del Comú d’Ordino, amb domicili a La Placeta, 1, Ordino, i amb adreça de correu electrònic comunicacio@ordino.ad.
L’accés a la pàgina web, amb utilització o no dels seus serveis que s’hi proposen, atribueix la condició d’usuari a aquell que la consulta, i implica l’acceptació expressa i plena de les condicions generals i de totes i cadascuna de les disposicions incloses en el present avís legal.
El Comú d’Ordino es reserva el dret d’efectuar a la pàgina web les modificacions i les actualitzacions que consideri oportunes. Igualment, el Comú podrà variar la configuració i les condicions d’accés i d’utilització, sense necessitat de previ avís. Per consegüent, s’aconsella a l’usuari que llegeixi el present avís legal cada vegada que accedeixi a la pàgina web.
2.- Objecte
La pàgina web del Comú ofereix a l’usuari accedir a diversa informació i continguts relacionats amb l’activitat del Comú i els serveis que proposa.
La informació i els continguts que s’hi mencionen tenen el caràcter orientatiu.
El Comú podrà modificar, ampliar o reduir la informació, els continguts i els serveis indicats.
D’altra banda, la pàgina web pot contenir enllaços a webs aliens, que es posen a disposició de l’usuari amb l’única finalitat de facilitar-li l’accés als continguts, productes o serveis que poguessin ser de l’interès de l’usuari i que el Comú no gestiona ni controla en cap moment.
La inclusió d’aquests enllaços no implica en cap cas una vinculació entre el Comú i els titulars dels portals enllaçats. En aquest sentit, el Comú no assumirà cap responsabilitat directa o indirecta relacionada amb la licitud, la veracitat o la autenticitat dels serveis i continguts que deriven d’aquests enllaços i que són propietat de tercers, o que aquests tercers gestionen o controlen.
3.- Condicions d’accés i d’utilització de la pàgina web
La pàgina web és d’accés lliure i gratuït. No obstant això, la utilització d’alguns dels seus continguts suposa complementar formularis o sol·licituds administratives del Comú o d’alguna altra administració pública.
L’usuari es compromet a comunicar al Comú dades verídiques i autèntiques a l’hora de complementar els formularis o sol·licituds administratives i en serà l’únic responsable.
D’altra banda, l’usuari serà responsable de l’activitat que porti a terme dins la pàgina web del Comú. En aquest sentit, es compromet a fer-ne un bon ús, d’acord amb les condicions establertes en el present avís legal i la normativa aplicable.
L’usuari s’abstindrà d’accedir a la configuració i l’estructura de la pàgina web i els arxius dels servidors del Comú. Igualment li queda prohibit modificar o visualitzar aquests paràmetres.
L’usuari respondrà, en l’àmbit civil i/o penal, de qualsevol incidència que estigui directament relacionada amb la seva activitat a la pàgina web o al servidor del Comú i que sigui conseqüència d’una negligència o d’un comportament intencionat.
4.- Propietat intel·lectual
Tots els elements que apareixen a la pàgina web, sense limitacions (textos, fotografies, icones, música, sons, animacions, programari, nom de domini, marques, informació i continguts, entre d’altres), així com l’estructura, el disseny gràfic, la tecnologia, el software i els links són propietat del Comú d’Ordino o, si escau, de tercers, que n’han cedit els drets corresponents i, per tant, estan protegits per la normativa vigent en matèria de propietat intel·lectual.
En cas que l’usuari vulgui fer actes totals o parcials de reproducció, publicació, tractament informàtic, distribució, difusió, transformació, compilació, modificació, distribució o comunicació pública de la pàgina web, haurà de sol·licitar el consentiment previ del Comú.
El fet que l’usuari tingui accés als continguts i als serveis de la pàgina web no implica cap dret de transmissió, cessió, utilització, alteració, explotació, reproducció, distribució o comunicació pública, sense el previ consentiment i autorització del Comú o del tercer titular legítim del dret.
L’usuari només podrà fer un ús privat i personal dels continguts de la pàgina web, és a dir que només podrà visualitzar i fer còpies dels continguts, havent de complir sempre amb la normativa aplicable en matèria de continguts digitals i propietat intel·lectual.
No es permet l’ús de la informació i dels continguts de la pàgina web per finalitats comercials o contràries a dret.
El Comú es reserva el dret d’exercir les accions legals, civils, penals i administratives que consideri adients en cas d’infracció o perjudici.
5.- Limitació i exclusió de garanties
El Comú no es farà responsable dels danys i perjudicis que es puguin produir arran de la consulta, utilització o descàrrega de la informació o continguts de la pàgina web i dels enllaços que es mencionen.
El Comú informa que es podran produir interrupcions o errors en l’accés a la pàgina web. En aquest sentit, el Comú no es farà tampoc responsable de qualsevol tipus de dany i perjudicis que es puguin produir i que siguin conseqüència de la falta de disponibilitat o discontinuïtat en el funcionament de la pàgina web.
El formulari de contacte de la pàgina web i la contesta que el Comú pugui adreçar a l’usuari tenen el caràcter merament informatiu i en cap cas seran vinculats per a l’administració comunal.
6.- Protecció de dades personals i galetes
En compliment de la Llei qualificada de protecció de dades personals i els reglaments d’aplicació, s’informa l’usuari que qualsevol dada que es faciliti al Comú a través de la pàgina web serà tractada per la corporació amb les finalitats i les condicions definides en els seus registres d’activitat.
El responsable del fitxer és el Comú d’Ordino en qualitat de responsable del tractament, amb domicili a La Placeta, 1, Ordino. L’adreça electrònica del delegat de protecció de dades personals és dpd@ordino.ad.
En compliment de la Llei de protecció de dades s’informa que l’usuari disposa del dret d’accés, rectificació, supressió, oposició, portabilitat i limitació del tractament previstos en l’esmentada normativa. Podreu exercir aquests drets de forma gratuïta, enviant un correu electrònic al delegat de protecció de dades. L’exercici del dret de rectificació, revocació i supressió de les dades no tindrà efectes retroactius.
En aquest enllaç (Política de privacitat) consta la informació relacionada amb el tractament de les dades personals, les finalitats i els drets que l’usuari pot exercir.
Tanmateix, s’informa que aquesta pàgina web recull galetes. Les galetes o “cookies” són una eina que utilitzen els servidors per emmagatzemar i recuperar informació sobre l’usuari. Les galetes o “cookies” son arxius que es poden descarregar a l’equip a través de pàgines web. Petits fitxers de dades que es generen en els ordinadors i en altres dispositius mòbils o electrònics des d’on l’usuari accedeix a aquest lloc web i, que permeten, entre d’altres obtenir informació sobre la data, l’hora d’entrada de l’usuari en aquest lloc web i sobre els continguts seleccionats per l’usuari.
En aquest enllaç (Galetes o cookies), consten les explicacions oportunes relacionades amb aquesta eina digital.
7.- Reserves
El Comú d’Ordino es reserva la facultat de interrompre o de denegar l’accés a la pàgina web a aquelles persones o usuaris que incompleixin les normes i condicions establertes en el present avis legal o infringeixin la normativa aplicable, i això sense necessitat de preavís o notificació.
8.- Compromisos
El Comú d’Ordino es compromet a donar una informació verídica i certa però no exhaustiva. En tot cas, no es facilitarà informació enganyosa o que pugui induir a error l’usuari.
Els errors formals o numèrics que es puguin trobar en els diferents continguts de la pàgina web no es consideraran informació enganyosa. En cas que existeixin errors d’aquests tipus, el Comú els corregirà en el més breu termini a fi de donar a l’usuari una informació i uns continguts clars i fidedignes.
9.- Legislació i jurisdicció aplicables
Aquestes condicions d’accés i ús queden subjectes a la legislació andorrana i a la competència dels tribunals andorrans.
El Comú d’Ordino es compromet a protegir les vostres dades personals i la vostra privadesa i desenvolupar la tecnologia que proporcioni l’experiència més segura a la pàgina web. Aquesta declaració es vàlida per aquesta pàgina web, i regula la recollida i l’ús de les dades personals.
Les dades recollides per la present plana web tindran sempre una base legitimadora i en alguns casos, es basarà en el vostre consentiment. En aquests casos, l’interessat podrà retirar-lo d’acord amb l’establert a continuació.
1.- Responsable del tractament de les dades personals
S’informa l’usuari que qualsevol dada personal que faciliti a través d’aquesta pàgina web serà tractada pel Comú en qualitat de responsable del tractament. El Comú d’Ordino és el titular d’aquesta pàgina web i les seves dades de contacte són:
- Comú d’Ordino (D-800043-L)
- Adreça: La Placeta 1, AD300 Ordino, Principat d’Andorra.
- Adreça contacte: dpd@ordino.ad
- Telèfon: 878100
2.- Dades que es recullen
S’informa l’usuari que el Comú només recollirà aquelles dades que el mateix usuari faciliti i les que es considerin estrictament necessàries per complir amb les finalitats descrites en els següents apartats i en els registres d’activitat del Comú.
Tanmateix, s’informa que les dades personals seran tractades amb el màxim respecte i confidencialitat, i amb estricte compliment de la normativa de protecció de dades personals, i en particular la Llei 29/2021, del 28 d’octubre, qualificada de protecció de dades personals.
3.- Galetes o “cookies”
Us informem que la pàgina web del Comú recull galetes. Les galetes o “cookies” són una eina que utilitzen els servidors per emmagatzemar i recuperar informació sobre l’usuari. Les galetes o “cookies” són arxius que es poden descarregar a l’equip a través de pàgines web. Petits fitxers de dades que es generen en els ordinadors i en altres dispositius mòbils o electrònics des d’on l’usuari accedeix a aquest lloc web i, que permeten, entre d’altres obtenir informació sobre la data, l’hora d’entrada de l’usuari en aquest lloc web i sobre els continguts seleccionats per l’usuari.
Trobareu una explicació d’aquestes galetes o “cookies” a l’enllaç següent: Política de cookies.
4.- Finalitats
El Comú recull i emmagatzema les dades persones de l’usuari amb les finalitats següents:
Finalitat Base legitimadora Dades recollides
- Gestió de comunicació i consultes Consentiment de l’interessat (6.1.a Llei 29/2021) Nom i cognoms, adreça electrònica, dades que pugui aportar l’interessat en el cos del missatge.
- Gestió de newsletter Consentiment de l’interessat (6.1.a Llei 29/2021) Nom i cognoms, adreça electrònica.
- Gestió de la pàgina web Interès legítim (6.1.f Llei 29/2021) Galetes necessàries, IP
5.- Temps de conservació de les dades personals
El Comú conservarà les vostres dades personals el temps necessari per a les finalitats descrites més amunt.
En cas que hi hagi una normativa que obligui el Comú a conservar les vostres dades personals més enllà, el Comú les conservarà durant aquest període addicional, però les mateixes seran bloquejades i només es tractaran per garantir-ne la conservació. Finalitzats aquests terminis, les dades se suprimiran.
6.- Transmissió de les dades personals
En principi, les dades personals no es passaran a tercers si el Comú no té el consentiment exprés i escrit de l’usuari per fer-ho.
Per aconseguir les finalitats esmentades anteriorment, i només quan sigui necessari, les dades personals es transmetran a
1.- Encarregats de tractament del Comú que hagin de processar les dades personals en relació amb la finalitat que es tracti,
2.- Administracions públiques competents, en els casos que preveu la Llei i per les finalitats que s’hi defineixen.
Per norma general, les dades personals recollides en la pàgina web del Comú no seran transferides fora del Principat d’Andorra. Si per necessitats del servei hi ha dades que hagin de ser transferides a l’estranger, es tractaran des de països de la Unió Europea que garanteixin un nivell adequat de protecció i de seguretat. En cas de cooperació internacional amb altres autoritats de protecció de dades, es demanarà el consentiment a l’usuari per a aquestes transferències quan la base legitimadora sigui el seu consentiment, de conformitat amb la normativa aplicable.
7.- Drets de l’usuari
De conformitat amb la Llei 29/2021, del 28 d’octubre, qualificada de protecció de dades personals, i els seus reglaments de desenvolupament, s’informa a l’usuari que disposa dels drets d’accés, rectificació, limitació, portabilitat, supressió i oposició. Disposeu també el dret de presentar una reclamació davant l’autoritat de control (apda@apda.ad).
Per tal d’exercir-los caldrà adreçar un correu electrònic a l’adreça dpd@ordino.ad, amb una fotocòpia del passaport o altre document nacional d’identitat i una sol•licitud en la qual s’indiqui el dret que es pretén exercir.
En la seva pàgina web, el Comú posa a disposició de l’usuari uns models de sol•licitud amb la finalitat de facilitar l’exercici d’aquests drets
8.- Retirada del consentiment
L’usuari pot en qualsevol moment retirar el seu consentiment sense que això desvirtuï el tractament lícit i legítim de les dades basat en el consentiment previ a la seva retira. En aquest sentit, el fet de retirar el consentiment no produeix efectes retroactius.
En cas que l’usuari retiri les seves dades personals, el Comú deixarà de tractar les dades personals o, si s’escau, deixarà de fer-ho per aquesta finalitat en concret, excepte per motius legítims i fonamentats, o l’exercici o la defensa de possibles reclamacions.
9.- Mesures de seguretat
S’informa l’usuari que el Comú ha implementat totes les mesures i accions necessàries, tant tècniques com organitzatives, per garantir la seguretat i la confidencialitat de les dades personals i evitar-ne l’alteració, el mal ús, la pèrdua, el robatori i el tractament i/o accés no autoritzat.
10.- Canvis en la política de privacitat
Aquesta política de privacitat és subjecta a eventuals canvis d’acord amb la legislació aplicable a cada moment.
En aquest sentit, el Comú es reserva el dret de modificar aquesta política de privacitat per adaptar-la a futures modificacions legislatives o reglamentàries, així com per a futurs usos que es poguessin fer de les dades personals de l’usuari.
Qualsevol modificació substancial d’aquesta política de privacitat serà degudament comunicada a l’usuari, ja sigui mitjançant un missatge de correu electrònic, un avís o altre procediment que es consideri més adient, a fi que en tingui el degut coneixement i li doni el seu consentiment i acceptació.
S’aconsella a l’usuari de revisar de forma periòdica aquesta política de privacitat.
Comú d'Ordino (en endavant, 'Comú d'Ordino'), informa de l’ús de les cookies o galetes en la seva pàgina web: https://www.ordino.ad
Les cookies són arxius que es poden descarregar a l’equip a través de les pàgines web. Petits fitxers de dades que es generen en els ordinadors i en altres dispositius mòbils o electrònics des d'on els usuaris accedeixin a aquest lloc web, i que permeten, entre d'altres, obtenir informació sobre data i hora de l'entrada dels usuaris en aquest lloc web i sobre els continguts seleccionats pels usuaris.
Els usuaris poden impedir la generació de cookies, mitjançant la selecció de l'opció corresponent en el seu navegador, encara que la seva desactivació pot afectar el bon funcionament d'aquest lloc web.
Segons entitat:
Cookies pròpies: Són cookies pròpies les que s’envien a l’equip de l’usuari des d’un equip gestionat per Comú d'Ordino i des del que s’ofereix el servei sol·licitat per l’usuari.
Cookies de tercers: Són cookies que s’envien a l’equip de l’usuari des d’un equip no gestionat per Comú d'Ordino, sinó per una entitat que tracta les dades obtingudes a través de les cookies.
Segons la seva finalitat:
Cookies tècniques: són aquelles que permeten navegar per una pàgina web, plataforma o aplicació i utilitzar les diferents opcions o serveis que s’hi troben, com ara el control de trànsit i la comunicació de dades, identificar la sessió, utilitzar elements de seguretat durant la navegació, o per a emmagatzemar continguts per a la difusió de vídeos o so.
Cookies de funcionalitat: són aquelles que permeten l'accés al servei amb algunes característiques de caràcter general predefinides en funció d'una sèrie de criteris al terminal, com ara: l'idioma, el tipus de navegador a través del qual s'accedeix al servei, la configuració regional des d'on s'accedeix al servei, etc.
Cookies de rendiment: són aquelles que ens permeten realitzar un seguiment i anàlisi del seu comportament a la nostra pàgina web. La informació recollida a través d'aquest tipus de cookies s'utilitza per a analitzar l’activitat i per a l'elaboració de perfils de navegació dels usuaris amb la finalitat d'introduir millores en funció de l'anàlisi de les dades d'ús del servei que fan els usuaris.
Cookies publicitàries: són aquelles que permeten la gestió, de la forma més eficaç possible, dels espais publicitaris que, si escau, s'incloguin a la pàgina web en funció de criteris com ara el contingut editat o la freqüència amb què es visualitzen els anuncis.
Cookies de publicitat comportamental: són aquelles que permeten la gestió, de la forma més eficaç possible, dels espais publicitaris que, si escau, el titular de la pàgina web hagi inclòs en una pàgina web. Aquestes cookies emmagatzemen informació del seu comportament obtingut a través de l'observació continuada dels seus hàbits de navegació, la qual cosa permet desenvolupar un perfil específic per a mostrar publicitat en funció del perfil.
Segons durada:
Cookies de sessió: S’utilitzen per emmagatzemar aquella informació que permet prestar un servei sol·licitat a l’usuari durant la sessió actual.
Cookies persistents: Cookies emmagatzemades per un temps determinat i diferent per als diferents tipus de cookies existents.
Tot i poder configurar les cookies que es volen acceptar en l'ús de la web, aquestes cookies instal·lades en l’equip també es poden permetre, bloquejar o eliminar mitjançant la configuració de les opcions del navegador instal·lat. Al desactivar les cookies alguns serveis podrien deixar d’estar operatius. En aquest sentit, si Vostè no desitja rebre cookies, pot configurar el seu navegador amb aquesta finalitat.
Microsoft Internet Explorer: https://support.microsoft.com/es-es/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/es-es/help/4468242/microsoft-edge-browsing-data-and-privacy-microsoft-privacy
Mozilla Firefox: http://support.mozilla.org/es/kb/impedir-que-los-sitios-web-guarden-sus-preferencia
Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=es
Safari: https://support.apple.com/es-es/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac
Opera: http://help.opera.com/Linux/10.60/es-ES/cookies.html
A continuació s’identifiquen les cookies que s’utilitzen en el lloc web de https://www.ordino.ad , així com la seva tipologia i funció.
| Cookies | Tipus | Temporalitat | Finalitat | Domini |
| NID | Cookie de publicitat comportamental Cookie de tercers |
6 mesos | Cookie utilitzada per Google per recollir les dades i elaborar un perfil dels interessos dels usuaris de la web i la venda d'espais publicitaris per a les organitzacions en base a aquests perfils, així com l'alineació dels anuncis al contingut de les pàgines on apareixen els anuncis dels seus clients. | google.com |
| _ga | Cookie analítica | 2 anys | Cookie fixada per analytics.js; llibreria JavaScript propietat de Google. La llibreria analytics.js forma part de Google Universal Analytics i utilitza aquesta galeta d'origen que conté un identificador anònim usat per a distingir usuaris. | Comú d'Ordino |
| _gid | Cookie analítica | 24 hores | S’utilitza per distingir els diferents usuaris que accedeixen al web. | Comú d'Ordino |
| _gat_gtag | Cookie analítica | 2 anys | Es tracta d'una cookie analítica, relacionada amb Google Analytics. Es fa servir per diferenciar entre els diferents objectes de seguiment creats a la sessió. S'actualitza cada vegada que s'envien dades a Google Analytics. | Comú d'Ordino |
| 1P_JAR | Cookie de publicitat comportamental Cookie de tercers |
1 mes | Cookie que recull informació sobre com l’usuari final fa servir el lloc web i qualsevol publicitat que l’usuari final hagi vist abans de visitar aquest lloc web | google.com |
| I18N_LANGUAGE | Cookies tècniques Cookie pròpia |
Sessió | Cookie de sessió utilitzada per mostrar el lloc web en un o altre idioma. | https://www.ordino.ad |
| Consent | Cookie tècnica Cookie pròpia |
12 mesos | Cookie que permet controlar l’acceptació de les cookies. | https://www.ordino.ad |
| APISID | Cookie de publicitat comportamental Cookie de tercers |
4 mesos | Cookie utilitzada per Google per recollir les dades i elaborar un perfil dels interessos dels usuaris de la web i la venda d'espais publicitaris per a les organitzacions en base a aquests perfils, així com l'alineació dels anuncis al contingut de les pàgines on apareixen els anuncis dels seus clients. | google.com |
| DV | Cookie de publicitat comportamental Cookie de tercers |
1 hora | Cookie que emmagatzema informació, identificadors i preferències | google.com |
| HSID | Cookie de publicitat comportamental Cookie de tercers |
4 mesos | Cookie utilitzada per Google per recollir les dades i elaborar un perfil dels interessos dels usuaris de la web i la venda d'espais publicitaris per a les organitzacions en base a aquests perfils, així com l'alineació dels anuncis al contingut de les pàgines on apareixen els anuncis dels seus clients. | google.com |
| OTZ | Cookie de publicitat comportamental Cookie de tercers |
1 mes | Cookie de Google que recull informació sobre les preferències per utilitzar-les amb finalitats publicitàries. | google.com |
| SAPISID | Cookie de publicitat comportamental Cookie de tercers |
4 mesos | Cookie utilitzada per Google per recollir les dades i elaborar un perfil dels interessos dels usuaris de la web i la venda d'espais publicitaris per a les organitzacions en base a aquests perfils, així com l'alineació dels anuncis al contingut de les pàgines on apareixen els anuncis dels seus clients. | google.com |
| SID | Cookie de publicitat comportamental Cookie de tercers |
4 mesos | Cookie utilitzada per Google per recollir les dades i elaborar un perfil dels interessos dels usuaris de la web i la venda d'espais publicitaris per a les organitzacions en base a aquests perfils, així com l'alineació dels anuncis al contingut de les pàgines on apareixen els anuncis dels seus clients. | google.com |
| SIDCC | Cookie de publicitat comportamental Cookie de tercers |
2 mesos | Cookie utilitzada per proveir serveis i extreure informació anònima sobre navegació. | google.com |
| SSID | Cookie de publicitat comportamental Cookie de tercers |
4 mesos | Cookie utilitzada per Google per recollir les dades i elaborar un perfil dels interessos dels usuaris de la web i la venda d'espais publicitaris per a les organitzacions en base a aquests perfils, així com l'alineació dels anuncis al contingut de les pàgines on apareixen els anuncis dels seus clients. | google.com |
El lloc web de Comú d'Ordino, https://www.ordino.ad , mostra la seva política de cookies en la part inferior de qualsevol pàgina del portal amb cada inici de sessió.
Davant aquesta informació es poden realitzar les següents accions:
Acceptar cookies: No es tornarà a visualitzar l’avís a l’accedir a qualsevol pàgina durant la sessió.
Tancar: S’amaga l’avís en la present pàgina. Modificar configuració: Podrà obtenir més informació sobre les cookies, política de cookies de https://www.ordino.ad i modificar la configuració del navegador.
Comú d'Ordino no es responsabilitza del contingut ni de la veracitat de les polítiques de privacitat que puguin tenir els tercers esmentats en aquesta política de cookies.
Els navegadors web són les eines encarregades d'emmagatzemar les cookies i des d'aquest lloc cal eliminar-les o desactivar-les. https://www.ordino.ad no pot garantir la correcta o incorrecta manipulació de les cookies per part dels navegadors esmentats.
En alguns casos és necessari instal·lar cookies perquè el navegador recordi que vostè no les ha acceptat.
Darrera actualització: 05/05/2021